我是海陽(yáng)分公司辛安營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理胡文曉，我的片區(qū)寬帶用戶(hù)是278戶(hù)，剩下49戶(hù)多年套餐，基本上走到一個(gè)瓶頸。在這個(gè)時(shí)候公司組織了入村入戶(hù)走訪(fǎng)，說(shuō)實(shí)話(huà)從一開(kāi)始我是有抵觸心理的，要維修電視寬帶，要安裝，還要兼顧村村響，又要發(fā)展客戶(hù)，哪還有時(shí)間去入戶(hù)拜訪(fǎng)。后來(lái)自己靜下心來(lái)好好思考了一番，公司不可能無(wú)緣無(wú)故的這樣安排，他們是不是也在想我們之所想，開(kāi)拓我們的思路，幫我們謀出路，去完善我們的營(yíng)銷(xiāo)。腳下的路沒(méi)人會(huì)替你決定方向，但公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你提供思路。抱著試試看的心理我在片區(qū)挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)，收到了意想不到的驚喜。

首先我拋棄了去年維修時(shí)帶個(gè)表讓用戶(hù)幫忙填一填的做法，維修就是維修，拜訪(fǎng)就是拜訪(fǎng)，每天拿出一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去走訪(fǎng)，我一般都會(huì)安排傍晚六點(diǎn)左右開(kāi)始，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)基本上用戶(hù)都會(huì)在家。

其次拜訪(fǎng)的過(guò)程也由原來(lái)的進(jìn)戶(hù)填個(gè)表就走變成了拉家常、聊天、排憂(yōu)解難、聽(tīng)取意見(jiàn)。是咱們的用戶(hù)，就問(wèn)問(wèn)用戶(hù)用的怎么樣，有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方，能解決的當(dāng)場(chǎng)就解決了。同時(shí)推廣一下享TV和三產(chǎn)，給每個(gè)用戶(hù)派發(fā)名片粘貼在機(jī)頂盒上，有需要他會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們。不是咱們的用戶(hù)也去用心溝通交流，在這個(gè)過(guò)程中也有反映其他運(yùn)營(yíng)商寬帶貴的、卡的，節(jié)目不清楚，手機(jī)亂扣費(fèi)，這些都是我們廣電的潛在客戶(hù)，我都會(huì)耐心的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，再分析咱們的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)惠，節(jié)目清晰，電視劇電影免費(fèi)，服務(wù)及時(shí)。這些用戶(hù)我會(huì)第二次甚至第三次登門(mén)拜訪(fǎng)，拉他們?nèi)ム従影惭b享TV的體驗(yàn)一下。

3月份以來(lái)，通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)展了25戶(hù)享TV，其中新裝了7戶(hù)享TV，還有3戶(hù)已經(jīng)確定四月底到期就換的，我會(huì)追蹤到底。通過(guò)走訪(fǎng)還發(fā)現(xiàn)了幾戶(hù)有意向換手機(jī)卡的用戶(hù)，為下一步咱們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)開(kāi)個(gè)好頭。

付出不一定有收獲，但不付出一定沒(méi)有收獲，收獲卻一定要付出努力！