曹麗娟作為牛角店?duì)I業(yè)部的一名營(yíng)業(yè)員，她始終本著全心全意為用戶(hù)服務(wù)的工作理念，認(rèn)真、熱情地接待每一位用戶(hù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶(hù)的信賴(lài)。

由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的人員少，業(yè)務(wù)量大，項(xiàng)目較多，在日常工作中，曹麗娟不僅是一名營(yíng)業(yè)員，還肩負(fù)著客服、會(huì)計(jì)工作。她每天接聽(tīng)用戶(hù)報(bào)修電話，用聲音與客戶(hù)搭起溝通的橋梁，感受著每一位有線用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)，在別人看來(lái)，這里面既有和善、可愛(ài)的用戶(hù)，也有刁鉆、蠻不講理的用戶(hù)。但是作為一名有線人，不管遇到什么樣的用戶(hù)，她都做到微笑待人、細(xì)心聆聽(tīng)用戶(hù)訴求，站在用戶(hù)的角度與用戶(hù)交流，幫助他們解決問(wèn)題。就在11月份的一天，下午五點(diǎn)多鐘臨近下班時(shí)，她接到李營(yíng)村用戶(hù)打來(lái)電話：“你好，我們是山東有線牛角店?duì)I業(yè)部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”只聽(tīng)到用戶(hù)在電話里怒氣沖沖的說(shuō)“這是什么破信號(hào)，錢(qián)不少交，想看個(gè)電視節(jié)目都看不成，馬上派人過(guò)來(lái)修，不然我就投訴你！”聽(tīng)到這里，她微笑著說(shuō)：“您先別著急，麻煩您把詳細(xì)地址說(shuō)一下，我馬上通知維修人員盡快去給您維修……”話還沒(méi)說(shuō)完對(duì)方就掛斷了電話。

李營(yíng)村是牛角店鎮(zhèn)距離營(yíng)業(yè)部最遠(yuǎn)的村，有近十公里的路程，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，單個(gè)用戶(hù)故障農(nóng)村的維修時(shí)限是二十四小時(shí)之內(nèi)。最近，營(yíng)業(yè)部安裝任務(wù)大，安維人員人手緊張，很難確定幾點(diǎn)能到達(dá)李營(yíng)村為用戶(hù)維修。盡管如此，曹麗娟還是馬上通知了維修人員，告訴他用戶(hù)情況，爭(zhēng)取盡早趕過(guò)去進(jìn)行維修。維修人員接到通知后，立即趕去李營(yíng)村。到了現(xiàn)場(chǎng)一看，原來(lái)是貨車(chē)把用戶(hù)室外線路掛斷了，維修人員用了半小時(shí)的時(shí)間修復(fù)完畢，恢復(fù)了信號(hào)。第二天，她打電話回訪用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)態(tài)度來(lái)了大轉(zhuǎn)變：“昨天不好意思啦，我就喜歡在家看個(gè)電視劇，又怕你們不來(lái)維修，沒(méi)想到一會(huì)就修好了，維修的還來(lái)到家里檢查了一遍線路，服務(wù)真是不孬！閨女，昨天話說(shuō)重了吧？”聽(tīng)到這里，曹麗娟笑笑說(shuō)：“沒(méi)事的，這是我們應(yīng)該做的工作。您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意這才是最重要的。”

在營(yíng)業(yè)廳面帶笑容，接待每一用戶(hù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的職責(zé)。她每天不厭其煩的向用戶(hù)介紹有線電視的優(yōu)惠政策和廣電寬帶業(yè)務(wù)。在她看來(lái)，“只有介紹好我們的產(chǎn)品，用戶(hù)才有興趣了解產(chǎn)品，才有可能接受產(chǎn)品。”12月9日，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位老大爺，家里住著二層樓房，一樓是客廳，二樓是臥室，平時(shí)在樓上的時(shí)間比較多，要把數(shù)字電視機(jī)頂盒挪到樓上去看，但在客廳吃飯、接待客人時(shí)，又沒(méi)有電視可看。這位用戶(hù)一遍表述要求，一邊埋怨“沒(méi)有原來(lái)方便，接個(gè)線，哪個(gè)屋里都能看。”曹麗娟聽(tīng)完用戶(hù)介紹后，向用戶(hù)提出了解決方案，“大爺，您不如在樓上安個(gè)分機(jī)，一年費(fèi)用才84元，一個(gè)月才7元錢(qián)，也就是一包煙錢(qián)的事。這樣就不用你來(lái)回拿機(jī)頂盒了。樓下給孩子們看電視，互不干擾多方便。”最后用戶(hù)采納了這個(gè)建議，辦理了分機(jī)手續(xù)。隨后，這位用戶(hù)又詢(xún)問(wèn)了電視機(jī)的品牌、價(jià)格、功能，她耐心進(jìn)行了介紹。在曹麗娟的推薦下，這位用戶(hù)又訂購(gòu)了一臺(tái)32寸TCL電視機(jī)。就這樣憑著一份真誠(chéng)和熱心，通過(guò)與用戶(hù)交流溝通，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

曹麗娟常說(shuō)“在工作中擁有一顆為用戶(hù)服務(wù)的責(zé)任心，保持一份工作熱情，用心服務(wù)一定能得到用戶(hù)認(rèn)可。”