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　　為實(shí)現(xiàn)一季度經(jīng)營(yíng)收入開(kāi)門(mén)紅，利津分公司新春開(kāi)局以精細(xì)化管理促進(jìn)客服水平提高，多措并舉狠抓客服質(zhì)量。

　　分公司一是狠抓維修、安裝工單客戶(hù)滿(mǎn)意度，強(qiáng)化體驗(yàn)監(jiān)看、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和維修工單過(guò)程管理。二是深入開(kāi)展“廣電溫情服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提升主動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)意度水平，增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系黏著度。三是做好VIP集團(tuán)商業(yè)客戶(hù)及網(wǎng)格內(nèi)VIP客戶(hù)的線(xiàn)路檢修和上門(mén)的拜訪(fǎng)工作。四是分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人靠前指揮，晚間帶班，第一時(shí)間解決各類(lèi)客服熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提高客服各環(huán)節(jié)響應(yīng)能力。五是提高支撐部門(mén)客戶(hù)服務(wù)水平，構(gòu)建公司客戶(hù)需求響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)，一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)”的客服管理模式新格局。