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　　本網(wǎng)訊 “一個(gè)電話(huà)就把困擾我好幾天的事解決了，真好！”東城麗景小區(qū)有線(xiàn)電視用戶(hù)張大爺提起沂南分公司客服熱線(xiàn)贊不絕口。原來(lái)，在幾天前他給熱線(xiàn)打電話(huà)反映家里的有線(xiàn)電視信號(hào)不好的問(wèn)題，客服工作人員馬上聯(lián)系了管片維修員，不到兩個(gè)小時(shí)就讓張大爺看到了清晰的有線(xiàn)電視節(jié)目。自“兩學(xué)一做”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，沂南分公司秉承用戶(hù)利益無(wú)小事的原則，按照縣委縣政府要求，創(chuàng)新活動(dòng)模式，推行了“一線(xiàn)、一卡、一冊(cè)”舉措，把服務(wù)做到了用戶(hù)的家門(mén)口，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)增近了與用戶(hù)的距離。

　　“一線(xiàn)”即建立聯(lián)系群眾為民服務(wù)導(dǎo)航熱線(xiàn)制度?？头忝穹?wù)熱線(xiàn)電話(huà)接線(xiàn)員要熱情服務(wù)，實(shí)行“一聲您好接線(xiàn)、一聲歡迎相迎、一聲請(qǐng)問(wèn)接待、一聲再見(jiàn)相送”服務(wù)，熱情認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)地為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　“一卡”即為民服務(wù)征求意見(jiàn)卡。在營(yíng)業(yè)廳顯要位置設(shè)立征求意見(jiàn)箱，由營(yíng)業(yè)廳工作人員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)發(fā)意見(jiàn)卡，并告知用戶(hù)在填寫(xiě)完成后投入指定的征求意見(jiàn)箱。為了確保監(jiān)督透明，卡片上還表明了監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)。

　　“一冊(cè)”即分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系用戶(hù)為民服務(wù)紀(jì)實(shí)手冊(cè)，記錄為用戶(hù)辦實(shí)事、解難題的過(guò)程和效果。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，沂南分公司自推行“一線(xiàn)、一卡、一冊(cè)”制度以來(lái)，共接到用戶(hù)打來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)800多個(gè)，征集用戶(hù)意見(jiàn)100多條，領(lǐng)導(dǎo)班子下基層30多次共為用戶(hù)解決問(wèn)題200余件。