臨朐分公司按照“界定清晰、規(guī)模適度、無縫銜接、方便管理、相對穩(wěn)定”的原則，通過科學劃分網格、規(guī)范運行流程、強化保障措施，形成了“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務管理格局。

“多虧了你們廣電的網格員張博來檢查線路，要不是他及時通知物業(yè)，俺不知道還要在電梯呆多長時間呢。”居民王新說。原來，網格員張博接到他所負責的網格片區(qū)文博園小區(qū)用戶的電話說家里電視無信號，他馬上前往排除故障，發(fā)現總電源箱沒有電，隨即告知用戶耐心等待來電時，突然聽到電梯里有人呼救，他又立即聯系物業(yè)進行維修，10分鐘后，恢復通電,王新脫困，文博園小區(qū)電視故障也順利排除。

像這樣的小事在網格員日常工作中是經常會上演的小插曲。為提供優(yōu)質的網絡傳輸和維修維護服務，讓管理更加精細化、服務更加精準化，臨朐分公司建立了網格化管理服務制度，以營業(yè)部為單元，建立了17個基本網格，各營業(yè)部根據各客戶經理的管轄片區(qū)，又分為若干獨立網格，17個營業(yè)部主任為網格長，客戶經理為獨立網格員。

去年以來，臨朐分公司按照“界定清晰、規(guī)模適度、無縫銜接、方便管理、相對穩(wěn)定”的原則，結合城區(qū)、農村實際，根據行政區(qū)劃、人口分布設立基本網格和獨立網格。網格員每天就用戶家庭消費情況、收視習慣、意見建議、維修維護情況等方面信息進行重點收集，對發(fā)現的問題，逐級上報到網格長、公司領導班子，協調予以解決。   

為便于實施網格化管理，該區(qū)強化組織保障，層層劃分責任，建立網格化管理工作聯席會議制度，統籌協調中心轄區(qū)內各級網格開展工作，加強各網格間的協作配合，并將其納入營業(yè)部年度工作考核。

通過科學劃分網格、規(guī)范運行流程、強化保障措施，臨朐分公司網格化管理實現無縫覆蓋，形成了“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務管理格局。

此外，公司還將網格長和網格員的照片、聯系方式制作成公示牌，安裝在網格醒目位置；設計制作“民情聯系卡”，發(fā)放至各家各戶。截至目前，臨朐分公司共制作信息公示牌131個，印發(fā)“民情聯系卡”3.6萬張，實現了“小小一卡通，服務到家中”的網格精細化服務，方便了用戶，贏得了用戶好評。