自4月份慶云分公司農網(wǎng)續(xù)費開展以來，96123的的來電量較之前有所增加，客服坐席始終如一的堅持在一線，聆聽用戶來電，為用戶答疑解惑。

　　這段時間以來，用戶咨詢農網(wǎng)續(xù)費的比較多，自4月農網(wǎng)續(xù)費開始截止到5月中旬96123共受理客戶咨詢來電1351通，大多用戶打來電話是咨詢今年農網(wǎng)續(xù)費的優(yōu)惠政策，比如現(xiàn)場抽獎、繳費有禮、“一家親”、繳納高清電視節(jié)目套餐贈代金卷等優(yōu)惠活動都非常受廣大用戶歡迎。96123客服坐席始終堅持以用戶為中心的服務理念，提高用戶滿意度為宗旨，在接聽每一通來電時都做到了用心、用情，把用戶當做是自己的親人，在最近的客戶來電中，很多農村的用戶因為當天在該村續(xù)費的時候沒有在家，無法及時繳納費用，或者是有的用戶年齡已經(jīng)很大，自己來營業(yè)廳不太方便，96123客服坐席就積極幫助用戶聯(lián)系當片管理人員代收費用，以最好最快的方式讓用戶享受便捷的服務，用戶感謝的聲音就是客服坐席工作最大的動力。

　　接下來的工作中，96123客服坐席會更加努力的為用戶服務，并且會不斷的加強學習，提高客服坐席的服務水平，給用戶最優(yōu)質的服務。