客服部是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的重要服務(wù)窗口，承擔著業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)推廣、故障受理、客戶回訪等任務(wù)，堅持以“用戶第一，服務(wù)至上”為宗旨，通過周到、細致的服務(wù)，樹立了企業(yè)良好形象。

　　一是開展規(guī)范化建設(shè)，建立健全客服規(guī)章制度。以加強建章立制為抓手，健全制度嚴格執(zhí)行。不斷規(guī)范服務(wù)用語，話務(wù)員接到用戶來電后及時通知維修人員，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度、首問責任制、服務(wù)承諾制等一系列優(yōu)化服務(wù)制度。千方百計確保信號暢通，使黨和政府的聲音暢通的傳送到千家萬戶，豐富群眾文化生活，提高人民群眾幸福指數(shù)。

　　二是開展各項創(chuàng)建及培訓活動，在爭先創(chuàng)優(yōu)中提高用戶滿意度。她們堅持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導“快樂工作、輕松學習、愉快生活”。每月組織開展“服務(wù)之星”、“服務(wù)標兵”、“巾幗標兵”等精神文明集體創(chuàng)建活動，以激發(fā)和促進班組、員工間的工作積極性和工作熱情。對話務(wù)員接聽電話進行錄音，反復收聽，查找不足，每月每崗評比一名“服務(wù)之星”，形成了“趕、超、比”的服務(wù)氛圍。積極參加上級公司舉辦的培訓班，定期開展培訓學習，熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

　　三是開展走訪回訪活動，傾聽民聲。每天進行報修回訪，城區(qū)回訪滿意度達100%。每周至少一次走訪活動，傾聽民聲，聯(lián)系群眾，深入了解用戶需求，認真傾聽意見建議，心貼心服務(wù)，得到了用戶的一致好評。