為強化公司規(guī)范化建設，提升各項管理服務水平，利津分公司多措并舉，努力在提高服務質量上下功夫，不斷滿足用戶需求。

　　一是充實基層和一線工作人員，壯大基層服務力量。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所人員相對不足的情況下，后勤、技術及市場部人員及時補位，收費、維修、安裝、催費一起上，做到維修、營銷兩不誤。

　　二是強化培訓，不斷提高員工的業(yè)務技能。為提高維護人員的技術水平，今年共組織業(yè)務培訓、考試、技術比武、現場模擬演練等20余次，進一步提高網絡維護人員的業(yè)務水平。除了集中培訓外，還采取精通業(yè)務的師傅帶徒弟的方式，通過在不斷實踐中學習的方式進行培訓，提高客服人員的服務意識和工作效能。

　　三、健全制度，規(guī)范管理，轉變意識，不斷提高服務質量。根據網絡分布情況、用戶需求等，建立健全了客戶服務規(guī)范制度，包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制等。首先從設備管理、接受用戶申請、投訴到安裝、維護等各環(huán)節(jié)規(guī)范管理，科學制定和完善工作流程；其次是把服務與效益掛鉤，通過績效考核調動員工的積極性；再次是不定期召開用戶座談會，根據用戶的意見和建議不斷完善各項服務。