本網(wǎng)訊 河口區(qū)分公司積極貫徹落實(shí)省公司經(jīng)營與改革工作調(diào)度會(huì)會(huì)議精神，為確保完成全年任務(wù)指標(biāo)，從營業(yè)廳入手，進(jìn)一步強(qiáng)化制度管理，優(yōu)化服務(wù)模式，積極打造群眾滿意服務(wù)窗口。

　　一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，筑牢服務(wù)理念。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與深入推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，在窗口部門營造愛崗營業(yè)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。二是堅(jiān)持群眾評(píng)議，民眾監(jiān)督。通過行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督、設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督意見箱、開展問卷調(diào)查等措施，了解用戶關(guān)心的服務(wù)問題，自覺接受用戶監(jiān)督。三是嚴(yán)格制度管理，公開服務(wù)流程。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”、“限時(shí)辦結(jié)”、“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”等制度，采取定期督查與不定期抽查相結(jié)合、日常指導(dǎo)和重點(diǎn)督導(dǎo)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合等方式，推動(dòng)各項(xiàng)制度落實(shí)。同時(shí)，加大用戶回訪力度，通過電話或走訪的形式對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的滿意程度，并根據(jù)用戶滿意度對(duì)各部門進(jìn)行考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。