本網(wǎng)訊 近日，安丘市長公開電話室公布了前三季度市長公開電話受理情況，安丘分公司在承辦辦理工作中重視程度高，調(diào)查處理積極，受到提名表揚。而作為安丘分公司感到更多的收獲是，承辦市長公開電話交辦事項比去年同期有所下降，辦結效率和質(zhì)量確有了較大提升，群眾滿意率越來越高。

　　安丘分公司把答復辦理好市長公開電話作為檢驗服務水平的重要標準，借助全省統(tǒng)一96123的客服平臺，結合前期開展的百日客服達標活動，他們對承辦事項實行“首辦負責制”,根據(jù)承辦單事項落實問題辦理責任，細化分解任務，問題辦理責任部室、營業(yè)部和承辦人員對交辦事項全程負責、一抓到底。接到承辦單后，立即對情況進行調(diào)查核實，對于能在短時間內(nèi)解決的簡單問題，重效率，立即給予解決；對于比較復雜不能馬上給予解決的問題，重質(zhì)量，認真搞好回復，明確解決時限；對于群眾自己發(fā)生誤解的問題，重態(tài)度，耐心做好解釋說明。同時，利用客服回訪電話，“一對一”做好回訪，跟蹤落實情況，深入群眾家中，面對面征求意見和建議。每一件交辦事項辦理結束后，立即安排專人匯總上報，及時反饋情況，搞好督查，對答復辦理群眾不滿意的或造成市長公開電話二次催辦等，結合《24小時服務承諾制》、《用戶維修安裝回訪制度》等，對責任單位和責任人給予扣分、罰款，并進行書面通報批評，再出現(xiàn)類似情況，按規(guī)定嚴肅處理。此外，公司著力強化客服員工禮儀、普通話等方面的客戶服務培訓，努力提升服務“軟實力”。教育員工多進行換位思考、用心服務，不滿足于接了多少個電話，辦了多少筆業(yè)務，而是通過和群眾解答解釋，第一時間內(nèi)幫助解決實際困難，避免來電群眾通過其他渠道反映問題。通過以上措施，安丘分公司真正通過市長公開電話這個平臺，努力實現(xiàn)服務由量的變化到質(zhì)的突破，為在激烈的市場競爭中留住用戶、贏得用戶創(chuàng)造了有利條件。