本網(wǎng)訊 為壯大一線(xiàn)隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量，8月底，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司將部分二線(xiàn)人員調(diào)整、充實(shí)到了一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)經(jīng)理的新崗位，人員調(diào)整數(shù)量占到了公司總?cè)藬?shù)的近1/8，此舉極大地充實(shí)了一線(xiàn)力量，為更好地服務(wù)用戶(hù)提供了人員保障。

　　宋健原本是公司市場(chǎng)人員，在這次人員調(diào)整中，他被分到了泰山路營(yíng)業(yè)部，走進(jìn)一線(xiàn)成為了一名客戶(hù)經(jīng)理，每天的工作就是跟著主任和同事到各個(gè)小區(qū)拉纜穿線(xiàn)、開(kāi)通信號(hào)。談到二線(xiàn)變一線(xiàn)的感受，這位胖小伙兒坦言，一線(xiàn)的工作確實(shí)非常辛苦，剛下一線(xiàn)一個(gè)周，他就瘦了5斤。但是積極樂(lè)觀(guān)的他也表示，自己確實(shí)學(xué)到了很多東西，不僅僅是技術(shù)上的，更主要的是磨練了意志，這份收獲是難能可貴的、也必將受益終身。工作雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但是看到用戶(hù)們高興地看上了數(shù)字電視、用上了咱們廣電的寬帶，自己由衷地感到欣慰和自豪。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，但，是金子在哪都會(huì)發(fā)光。像宋健一樣，下到一線(xiàn)的人員都迅速調(diào)整好了心態(tài)、以積極向上的嶄新面貌投入到了各自新的工作之中，使得城區(qū)兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了大幅提高。煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次公司從二線(xiàn)抽調(diào)了8名年富力強(qiáng)的同志充實(shí)到了城區(qū)兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，這兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)量比較大，而相對(duì)的，人員卻非常緊張，以大廳服務(wù)為例，原來(lái)是營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)向用戶(hù)介紹套餐，這樣就會(huì)影響工作效率，等待的用戶(hù)多了、等待時(shí)間長(zhǎng)了，難免引發(fā)用戶(hù)的負(fù)面情緒，不利于業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。而人員得到充實(shí)后，每個(gè)廳可以實(shí)行值班經(jīng)理制，有專(zhuān)人在大廳入口處引導(dǎo)用戶(hù)、介紹產(chǎn)品、答疑解惑，使得業(yè)務(wù)辦理流程更加合理順暢，工作效率、付費(fèi)訂購(gòu)率和用戶(hù)滿(mǎn)意度都隨之大幅提升，這也充分說(shuō)明，公司加大向一線(xiàn)傾斜力度這一舉措真正起到了推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。