本網(wǎng)訊 8月26日 到9月2日，煙臺(tái)分公司客服部對(duì)入職的20名新員工進(jìn)行了崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、客服話術(shù)以及常見(jiàn)故障處理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行了通關(guān)考試。

　　本次培訓(xùn)，打破以往講師說(shuō)學(xué)員聽(tīng)的傳統(tǒng)模式，采取以實(shí)景演練為主的方式進(jìn)行。在輕松愉快的課堂氛圍中，呼叫中心的業(yè)務(wù)骨干作為通關(guān)導(dǎo)師，在通關(guān)考試時(shí)扮演成有線用戶，將客戶服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)向新員工提出，由新員工一一解答。然后導(dǎo)師根據(jù)每個(gè)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，使每個(gè)新員工都能夠快速的掌握業(yè)務(wù)技能。

　　據(jù)悉，此次崗前培訓(xùn)的20名員工先要到呼叫中心崗位實(shí)習(xí)2個(gè)月，進(jìn)一步了解公司整體業(yè)務(wù)情況，為下一步到相關(guān)崗位工作奠定基礎(chǔ)。